Betalende ondersteunende diensten

Natuurlijk staat u er na de aankoop van een Wolters Kluwerproduct niet alleen voor. Hebt u achteraf een interventie nodig om een nieuwe module te installeren of extra computers aan te sluiten op de software of om u bij te staan met het oplossen van een probleem? Dan zijn we altijd snel ter plaatse.

Interventie op afstand

Maar vaak hoeven we niet langs te komen om uw vraag op te lossen. Via een veilige ISL-verbinding kunnen onze specialisten de controle over uw software gewoon vanop afstand overnemen.

Dat gebeurt zo:

  • Vraag via MyServices uw remote interventie aan.
  • Ons Service Center zal u nadien contacteren en u vragen om een ISL-verbinding aan te maken.
  • Onze specialisten gidsen u verder door het proces.
Tarieven interventies

We hanteren een heldere tarievenstructuur voor al onze tussenkomsten:

  • installatie / implementatie / interventie: 105 euro per uur
  • verplaatsingen: 0,95 euro per kilometer (berekend vanuit het dichtstbijzijnde filiaal van Wolters Kluwer Belgium nv)
  • We rekenen per begonnen halfuur, met een minimumtarief van één uur bij interventie ter plaatse, en minimum een half uur bij interventie op afstand